iPhone клиента начали ремонтировать только после претензии.

Клиент магазина «М.Видео» столкнулся с поломкой купленного iPhone. Устройство вернули по месту покупки, но ремонт затянулся на три месяца. Более того, «обменный» смартфон предложили за два дня до окончания ремонта.

О своей проблеме разочарованный покупатель рассказал на ресурсе «Пикабу». По его словам, в начале июня смартфон отнесли в ремонт, но через месяц клиент случайно узнал, что смартфоном не занимаются. Как выяснилось, в сервисе не смогли установить факт покупки, о чём не сообщили покупателю. Это стало известным лишь после составления претензии, которая не повлияла на результат, говорится в сообщении клиента.

Лишь вторая претензия «помогла» сотрудникам «М.Видео» установить факт покупки и начать ремонт. К тому моменту прошло больше месяца с начала ремонта, а работы завершили 5 августа. К слову, качеством ремонта покупатель остался доволен, но политика магазина его возмутила.

Так, клиент подчеркнул, что он больше двух месяцев пробыл без своего смартфона, на что представители магазина заявили об отказе от замены. По словам автора, за два дня до окончания работ (через 59 дней после обращения) он получил письмо, в котором говорилось о возможности получения смартфона Samsung из обменного фонда. Естественно, это уже не имело никакого смысла.

Напомним, ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предполагает уплату неустойки в размере 1% от стоимости ремонтируемого товара за каждый день просрочки. А максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Иначе говоря, разочарованный клиент, исходя из его слов, может требовать компенсация в размере 17% цены его смартфона.

Вышеописанная ситуация демонстрирует принцип «наше дело продать», когда торговые сети, в погоне за прибылью, забывают о лояльности клиентов. По сути, «М.Видео» на 2 месяца оставил мужчину без его смартфона. Естественно, после этого невелика вероятность, что клиент вернётся в этот магазин.