Сфера защиты прав потребителей в центре внимания общественных деятелей – многие законодательные акты, принятые в последнее время, тому подтверждение. Теперь же стало известно, что члены фракции ЛДПР предлагают учить защищать свои права школьников в рамках предмета «Обществознание».
В частности, депутат нижней палаты парламента Иван Сухарев предложил расширить учебную программу темами финансовой грамотности: «человек с наступлением совершеннолетия регулярно выступает в качестве потребителя различных услуг и должен знать все права, которые он имеет в этом статусе: как оформляются договора; куда жаловаться, если услуга предоставлена недобросовестно; что говорит ему в той или иной ситуации Закон о защите прав потребителей; какие суды могут разбирать возникшие споры» - написал он в обращении к главе Минобрнауки Дмитрию Ливанову.
В предложении есть доля истины: россияне действительно имеют очень расплывчатое представление о том, кто и как может защитить их права. Взять хотя бы финансовый рынок: граждане одновременно направляют жалобы по вопросам, связанным с деньгами, в правоохранительные органы, Роспотребнадзор, к финансовому омбудсмену, в Центробанк, к губернатору и президенту. «Если мы сможем со школьной скамьи объяснить детям, какие они имеют права и рычаги воздействия, вероятно, спустя одно-два поколения мы придем к более цивилизованному рынку, в котором уже не будет такого повального нарушения прав потребителей» - считает Иван Сухарев.
Поток жалоб - из "родника” кризиса
Действительно, поток жалоб потребителей различных услуг стремительно увеличивается. К примеру, Роспотребнадзор в конце июня доложил о проделанной в 2015 году работе по защите прав потребителей в финансовой сфере и отметил, что число жалоб россиян на микрофинансовые организации (МФО) за год вырос втрое. Но значит ли это, что наших сограждан стало проще обманывать из-за падающего уровня финансовой грамотности? На этот вопрос нам ответил Сергей Седов, глава известного сервиса онлайн-займов «Робот Займер».
«В кризис, напротив, уровень финансовой грамотности населения обычно растет, - прокомментировал он наш вопрос. – Увеличившееся количество жалоб на МФО связано и с ухудшающейся экономической ситуацией, в результате которой растет количество просроченных долгов, и с активной деятельностью микрофинансовых организаций, принявших в ряды своих заемщиков тех, кому отказали в кредитовании банки. Но в последнее время для защиты прав заемщиков было сделано многое, и вероятно, теперь поток жалоб хотя бы на законопослушные МФО станет меньше».
По мнению Седова, обучение основам финансовой грамотности в школе будет не столь эффективным, как в ВУЗе и ССУЗе: ценность денег и ответственность за свои финансовые решения понимаются лишь вместе с возможностью распоряжаться деньгами самостоятельно. В целом же меры по повышению уровня финансовой грамотности населения представителями МФО воспринимаются как безусловно полезные, вопреки общепринятому мнению о том, что безграмотность граждан микрофинансистам на руку.
«Это прямой интерес нашего бизнеса, - сказал Сергей Седов. – Мало того, что человек должен знать, как и где взять деньги в долг. Он должен знать и о своих договорных обязанностях, уметь располагать своими доходами – так, чтоб не нарушать законодательство и обеспечивать свои потребности, грамотно используя финансовые услуги».
Светлана Ивашкова